|
شرح لخدمة العملاء |
. نظرية الخدمة：اللغة الرئيسية في العالم ، التواصل بدون حدود ؛ فريق عمل متخصص ؛ خدمة لا حدود لها
. غرض الخدمة：التطوير المستمر، وسائل متعددة للإتصال والتواصل مع العميل ،أعلي مستوي لإرضاء العميل
. ميثاق الخدمة：الإجابة علي استفسارات العملاء ؛ وتلبية طلباتهم ؛ وحل شكواهم
. تفوق الخدمة：فريق لخدمة العملاء بلغات متعددة ونظامين كاملين من التليفون والإنترنت لتقديم خدمة 24 ساعة علي مدار الأسبوع ؛ وتلبية رغبات العملاء في أي وقت وفي أي مكان
|
|
ميثاق الخدمة |
معاملة بجدية وخدمة بإخلاص لكل عميل
. الإجتهاد لبناء منبر متناسق ومتميز للدراسه التفاعلية ليصبح أكثر نظام للخدمة عملي ونموذجي في الصين
. الإستماع لآراء ومقترحات العملاء والسعي لإرضاء كل عميل
. مجموع الموظفين حماسة ومهنة
|
|
تظام تحصيل الرسوم |
|
تعلم اللغة الأجنبية 30 دولارا لكل شهر
|
|
استفسارات العملاء |
lnyabc2008ar@163.com：E-mail
الاتصال الاسئلة :0086 - 10 - 67665172
|
|
|
تغير كلمة المرور |
|
في حالة إذا كلمة المرور الحالية ليست آمنة بالقدر الكافي ؛ يمكنك تغيير كلمة المرور للإرتفاع بمستوي أمان حسابك .
|
|
تغييربيانات التسجيل |
|
يمكنك تغيبر بيانات التسجيل هنا .
|
|
عرض الأراء والمقترحات |
|
إذا كان لديك أي مقترحات تجاة لان يا ؛ فرجاءً قم بعرض مقترحاتك وآرائك هنا . ونتقدم بخالص الشكر لآرائك القيمة تجاة شركتنا ؛ فنحن نعلم جيداً أن اهتمامك هو القدرة الدافعة لتطورنا.
|
|
طريقة الاتصال |
فاكس : 0086 - 10 - 67665172 - 601
الاتصال التالي : 0086 - 10 - 67665172
lnyabc2008ar@163.com：E-mail
رقم 2 مبانى جيا يه الرقم 21 الشارع شون سان تيان بكينB12B13: شركة بكين |
|
|
خدمة البريد الالكتروني |
|
لكي نتمكن من الحل الفوري لأي عقبات أو مشاكل تقابلك أثناء الدراسة علي شبكتنا ؛ فإنه يمكنك الإتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني الموحد لخدمة العملاء ؛ وسنقوم بالرد الفوري علي كل رسالة مستلمة.
|
|
نتبيه بسيط |
|
لكي يصل بريدك الإلكتروني لنا في أسرع وقت فإننا نقترح عليك أن تستخدم نفس صندوق البريد الإلكتروني الذي نستخدمه.وفي المعتاد سنقوم بالرد عليك في يوم عمل واحد ؛ فرجاء مراجعة بريدك.
|
|
طريقة الاتصال |
الاتصال التالي : 0086 - 10 - 67665172
فاكس : 0086 - 10 - 67665172 - 601
lnyabc2008ar@163.com：E-mail
رقم 2 مبانى جيا يه الرقم 21 الشارع شون سان تيان بكينB12B13: شركة بكين
|
|
|
|
كيفية الإطلاع علي المواد الدراسية ؟
|
|
لا يمكن للطلبة العاديين رؤية محتوي الدراسة عند زيارة قسم الدروس وستظهر اشارة تنبيه علي الصفحة بعنوان "اشحن من فضلك" ؛ أما بالنسبة للأعضاء فيمكنهم الزيارة في أي وقت.ويمكن للعضو أثناء مدة التسجيل الدخول للموقع للإطلاع وتنزيل المواد الدراسية دون أي قيود لعدد مرات الدخول .
|
|
كيفية استخدام خاصية الإتصال الفوري المباشر مع المدرس ثنائي اللغة على الانترنت ؟
|
|
اذا واجهت العضو أي مشاكل أو طلب محدد أثناء الدراسة، فإته يمكنه الإتصال هاتفياُ في أي وقت بالمدرس ثنائي اللغة للإجابة علي أسئلته أوالتواصل المباشرمعه عن طريق QQ أو MSN الموجودة علي الصفحة الرئيسية للغة الصينية. وبعد التأكد من شخصية العضو سيقوم المدرس بالإجابه علي أسئلتكم بكل لطف وصبر حتي إرضائكم..
|
|
كيفية الحصول على جواب للرسائل المتروكه علي الإنترنت بأسرع وقت؟ |
|
يمكن للعضو إذا قابلته أي مشكله دراسية أن يترك رسالة علي لوحة الرسائل في موقعنا،وسنقوم بالرد في غضون 6 ساعات حسب الأسبقية ؛ أما بالنسبة للطلبه العاديين سنقوم بالرد من 20 الي 40 ساعة .
|
|
كيفية الحصول على ارشاد طوال المرحلة ؟
|
|
يمكن للعضو إذا قابلته أي مشكله بدايةً من التسجيل فمرحله الدراسة حتي التواصل مع المدرس ثنائي اللغة أن يتصل مع الدرس ثنائي اللغة عن طريق QQ أو MSN أو عن طريق التليفون وذلك لكي نضمن لك الحصول علي معلومات الدراسة والحصول علي خدمات الإرشاد الدراسي في أسرع وقت ممكن.
|
|
|
ما هو عضو لان يا ؟
|
|
أعضاء شركة الإنترنت لان يا هي مجموعة المستخدمين المتميزين لشبكة شركة الإنترنت لان يا . ويتمتع كل واحد من الأعضاء بمزايا عديدة منها: المعامله المتميزة رفيعة المستوي ؛ خدمة المدرس ثنائي اللغة طوال مدة الدراسة منذ التسجيل فمرحله الدراسة حتي التواصل مع المدرس ثنائي اللغة ؛ بالإضافة لخدمات ارشادية في مجال التجاره الخارجية والسياحة خارج البلاد.
وباختصار فإنّ شركة لان يا من خلال خدماتها المتميزة تساعد كل الطلبة في دراستهم الوصول الى النجاح بأقصر وأسرع الطرق ، في حين أن انضمام الكثير من الأعضاء ومساعدة الأصدقاء بمثابة القوي الدافعة لتطورنا .
|
|
ما هي أنظمة تحصيل الرسوم لأعضاء لان يا ؟
|
|
هدفنا أن تصبح لان يا بوابة لدراسة اللغات الأجنبية على الإنترنت داخل الوطن، وهي تخدم بشكل أساسي المبتدئين من الصفر ؛ وتقدم خدمات تعليمية وتدريبية متخصصة.
الرسوم:
دراسة اللغة الأجنبية ثلاثون دولار لكل شهر.
(ملاحظة:تنتهي المدة المحددة المسموح بها للعضو مع نهاية الرسوم المدفوعة ؛ ويتم حساب المدة منذ اليوم الذي قام فيه مركز خدمة العملاء بفتح الخدمة للعميل.)
|
|
لماذا اشترك كعضو لان يا ؟ |
|
هل تشعر بالضيق لعدم وجود وقت محدد لدراسة اللغات الأجنبية؟
هل تتردد بين مواقع الإنترنت المختلفة للدراسة لعدم موقع دراسي متخصص وموجه؟
إذا كنت تعاني من هذه المشاكل فإنضم فوراً لعضويتنا !وستستطيع أن تخطو الخطوات الصحيحة علي طريق الدراسة الناجحه للغة الأجنبية
|
|
كيف تصبح العضو لن يا؟
|
|
الخطوة الأولى: التسجيل علي الصفحة الرئيسية؛
الخطوة الثانية: تسديدالرسوم حسب إرشادات مركز تحصيل الرسوم؛
الخطوة الثالثة: بعد تأكيد الدفع عليك اخطار مركز خدمة العملاء؛
تنبيه: يتعهد مركز خدمة العملاء بتشغيل الخدمة خلال أربع ساعات في نفس يوم تسديد الرسوم ؛ وسيرسل بريد الكتروني لإخطار المستخدم.كما يمكنك أيضاً الإتصال هاتفياً لتأكيد تسديد الرسوم وتشغيل الخدمة فوراً.
الخطوة الرابعة : بعد تشغيل الخدمة ؛ فإن اسم المستخدم وكلمة المرور الذي استخدمهم العضو عند التسجيل سيستفيدوا بخدمات العملاء في نفس اليوم.
|
|
كيفية التسجيل؟
|
|
افتح الصفحة الأولي لموقعنا ثم انقر علي تسجيل وستدخل الي صفحة التسجيل . قم بتعبئة البيانات حسب الإرشادات ثم قم بتسليمها وستظهر اشارة تم التسجيل بنجاح.
|
|
أشارة" البريد الالكتروني ليس صحيح" عند تسجيل اسم المستخدم؟
|
|
عنوان البريد الإلكتروني لابد أن توجد به علامة @ ؛ كما لا يمكن أن توجد به علامات مثل *؛^ الي غيرها من العلامات الخاصه ؛ أما الحروف والأرقام والنقط والخط السفلي يسمح بوجودهم.من فضلك ادخل البريد الإلكتروني مرة أخري بشكل صحيح وبعد التأكد قم بتسليمه. |
|
|
كيف تسديد الرسوم؟ |
|
انقر علي " مركز الشحن " في الصفحة الرئيسية لتدخل الي مركز شحن الرسوم .ثم قم بتسديد رسوم الدراسه حسب إرشادات الرسوم.
|
|
تم تشغيل خدمة بنك الإنترنت لتسديد الرسوم علي الإنترنت طوال 24 ساعة |
|
ادخل الي طريقة الدفع الآمنة علي الإنترنت طوال 24 ساعة فب بنك الإنترنت ؛ رجاء الإطلاع علي الإرشادات الموجودة داخل بنك الإنترنت
|
|
كيف يتأكد العضو من تشغيل الخدمة ؟ |
|
تتعهد شبكة لان يا تشغيل الخدمة وارسال بريد الكتروني للعضو للتأكيد ( بعض شبكات البريد الإلكتروني مثل شين لانغ لا يمكنها استلام البريد الإلكتروني للتأكيد ؛ لكن هذا لا يؤثر علي استخدام العضو للخدمة ) وذلك خلال 4 ساعات بعد استلام رساله تأكيد تسديد الرسوم ؛ من فضلك استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الذي قمت بتسجيلهم فيمكنك الدخول ؛ ويمكنك رؤية اشارة الدخول علي الصفحة الدخول الرئيسية
|
|
نظام تحصيل الرسوم |
|
دراسة اللغة الأجنبية 30 دولار كل شهر ؛ و لها نوعان، بطاقة جزئية وبطاقه شهرية ؛البطاقه الجزئية يتم الحساب بالساعة :0.5 دولار لكل ساعة ؛ أما البطاقة الشهرية يتم الحساب باليوم : 1 دولارلكل يوم .كلما تشحن أكثر تحصل علي تخفسضات أكثر.
|
|
الأسئلة عن مواصلة الدفع |
كيفية حساب المدة الفعالة للعضو ؟
يتم حساب المدة منذ اليوم الذي قام فيه مركز خدمة العملاء بفتح الخدمة للعميل بعد تسديده للرسوم.
2- هل من الممكن مواصلةّ الدفع بعد أنتهياءمدّة العضو.
نعم، يمكن للعضو الذي انتهت مدته مواصلة الدفع بنفس الإسم السابق في أي وقت.
|
|
|
كيفية الإستماع للصوت الخاص بالكلمة والجملة ؟ |
|
بعد الدخول الي مركز الدراسة قم بالنقر علي علامة البوق خلف الكلمة أو الجملة أو النقر علي زر الإستماع المتواصل فيمكنك سماع الصوت.
|
|
لماذا لا يمكن الإستماع للصوت الخاص بالكلمة والجملة |
|
من المحتمل انك لم تقم بتركيب برنامج العرض علي جهازك ؛ من فضلك قم بتنزيل البرنامج من علي شبكة لان يا .
|
|
لقد قمت بتركيب برنامج العرض ؛ لكن مازلت لا استطيع استماع الصوت |
|
من فضلك تأكد من توصيل سماعات الجهاز بالكهرباء ؛ وتأكد من ضبط درجة الصوت علي وضع الإستماع . تأكد من سلامة السماعات . تأكد من تركيب كارت الصوت علي جهازك . تأكد من سلامة نظام الصوت في جهازك.
|
|
الصوت مبهم ؛ لا اسمع بوضوح |
|
هل الإنترنت سريع أم لا ؟ (ربما بسبب بطئ سرعة الإنترنت ) ؛ هل سرعة تشغبل جهاز الحاسب سليمة ؟ ( ربما بسبب بطئ سرعة تشغيل الجاسب . هل ملفات الصوت الأخري تعمل جيداً ؟ (اذا كانت هناك مشاكل في تشغيل ملفات الصوت الأخري ؛ ربما تكون هناك مشكلة في نظاك الصوت ) .
|
|
ما هي الخدمات داخل مركز الدراسة ؟ |
|
يقدّم مركز الدراسة تسجيل صوتي لرجل وامرأة؛يمكن الإستماع الي كل صوت علي حدة ؛كما يمكن الإستماع المتواصل . أثناء عرض الصوت ستهتز علامة البوق خلف الكلمة أو الجملة التي يتم عرضها دلاله علي انها الكلمة او الجملة التي يتم الإستماع اليها . وحسب رغبتك الشخصية يمكنك الإستماع بالترتيب او اختيار الجزء المراد استماعه . اذا اردت ايقاف التشغيل يمكنك الضغط علي زر " ايقاف " كما يمكنك الضغط علي زر " ايقاف مؤقت " اذا اردت عمل ايقاف مؤقت .يوجد علي صفحات الدراسه نظام للإختيار بين الصفحات " الرئيسية " " السابقة " "التالية " " الأخيرة " ؛ فيمكنك الدخول مباشرةً الي اي صفحة للتدريبات .كما يمكنك إختيار حجم الخط ؛ والإختيار بين اخفاء اللغه الصينية او اللغه الأجنبية . وبالنقر علي الكلمة او الجملة يمكنك رؤية شرح الكلمة او المقطع الصوتي لمساعدتك في فهم وحفظ الكلمات والجمل بشكل أفضل .
|
|
ما هي فائدة اخفاء اللغه الأم واللغه الصينية ؟ |
|
هذه الخدمة تمكنك من عمل مقارنة سهلة بين اللغه الصينية واللغه الأجنبية ؛ وتزيد من حفظ الكلمات والجمل ؛ كما تمكنك من عمل اختبارات .
طريقة الإستخدام :بالضغط علي "اخفاء اللغة الصينية"يتم اخفاء اللغه الصينية ؛و بالضغط علي "اخفاء اللغة الأجنبية"يتم اخفاء اللغه الأجنبية
|
|