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les explications de service pour les clients de LanYe |
Philosophie de service clients ：Les langues les plus usités
dans le monde, communiquer à travers le monde sans restriction de specialites.
Objective de service clients：Continuer à Améliorer le service
clients dans un contexte praticable, faciliter la communication du client dans un
contexte varie pour la grande satisfaction de clients.
Engagement de service clients：Engagement de service clients :
Pour chaque bulletin de renseignements de la part d’un client, ses demandes, ses
plaintes seront résolues par notre services.
Appel avantage：Nos Services en ligne sont offerts 7jours/7
et 24h h/24.et nous attendons votre téléphone à tout moment et partout ou vous vous
trouvez. Pendant que vous utilisez la plateforme de LanYe, si vous avez n'importe
quelles suggestions ou questions demander les.
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l'engagement du service clients |
traiter sérieusement chaque client et rendre fidèlement nos
services à tous les clients.
On va créer la plateforme d'expert niveau pour qu’on puisse
établir les services les plus pratiques et les plus standards.
Écouter soigneusement des opinions et des idées de clients,
et chercher à satisfaire a chacun de nos clients.
Nous avons des personnels passionnes pour plusieurs sortes
de langues et de specialites.
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Critère paiement |
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30$/ mois .
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Contact du service clients |
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
Le téléphone：0086-10-67665172
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Changer le code secret |
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Si vous trouvez que votre code secret n’est pas sécurise,
vous pouvez le changer Vous pouvez augmenter la sécurité de votre compte.
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Faites enregistrer des documents à corriger |
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Vous pouvez corriger les documents ici.
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Soumettre les opinions et les idées |
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Vous pouvez soumettre ici toutes vos opinions et idées sur LanYe
nous vous remercions pour vos précieuses suggestions qui sont des atouts pour notre
développement.
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Le moyen de contact |
Le téléphone：0086-10-67665172
Le fax：0086-10-67665172-601
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
L’adresse de la société：Pékin sunsantiao No. 21 ,Jiaye immeuble II 12B13
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Services de courrier |
vos inquiétudes seront satisfaites une fois que vous les soumettez
à nos services pendant que vous étudiez avec nous.
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Présentation |
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Pour que vous puissiez dans un premier temps nous envoyer votre
E-mail, il est recommandé que vous utilisez le même E-mail service que nous. La lettre
habituellement prend un jour ouvrable pour vous réponse, veuillez patienter.
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Le moyen de contact |
Le téléphone：0086-10-67665172
Le fax：0086-10-67665172-601
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
L’adresse de la société：Pékin sunsantiao No. 21 ,Jiaye immeuble II 12B13
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1) Comment accéder aux matériels d’études ?
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Les étudiants ordinaires peuvent ne pas accéder aux pages désirées, cela
peut être due à la carte de recharge que vous pouvez lire sur la page affichée, “ crédits SVP ”,
mais pour les membres, ils peuvent accéder à n’importe quel document. Les membres peuvent selon
le délais qu’ils sont attribues être connecte de façon illimité et télécharger tous les
matériels.
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2) Comment utiliser le temps de façon opportune et contacter un professeur bilingue?
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Au cours d’utilisation notre site, si vous trouvez de problèmes
ou des besoins spécifiques, vous pouvez appeler notre service et poser vos inquiétudes a
nos professeurs bilingues.Vous pouvez aussi a partir de la page mère en chinois utiliser QQ
ou MSN directement contacter nos enseignants qui ont la patience et l'enthousiasme pour
répondre à votre téléphone, jusqu'à ce que soyez satisfaits.
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3) Comment obtenir rapidement la réponse du message? |
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Les Membres peuvent obtenir aux questions qu’ils ont mises sur le
tableau d'affichage dans six heures, par contre les étudiants ordinaires doivent attendre
entre 20-40 heures pour recevoir leurs réponses.
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4) Comment accéder a un professeur a tout moment?
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Les de membres de LanYe des au débuts peuvent contacter les
professeurs soit a partir de QQ , soit a partir du MSN ou téléphoner pour converser
avec nos professeurs bilingues .Ils peuvent également recevoir du premier aux derniers
services que les professeurs offrent.
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1) qui sont les membres de Lanye ?
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Les sont ceux / celles qui ont la plus grande colonie .Les membres
de Lanye reçoivent les de VIP : du débutant –les cours –les professeurs bilingues ; ils
également accès aux cours des professeurs bilingues en tourisme et en commerce extérieur.
En générale, ils reçoivent du traitement spécial pour résoudre leur
problèmes pendant la formation afin de parvenir a un niveau avance dans la formation .beaucoup
de membres contribue au développement de notre services.
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Quelle est la contribution des membres de Lanye ?
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Notre developpement est due aux nombres importants des chinois qui
veulent apprendre les langues étrangères à partir d’Internet.
Le montant mensuel pour apprendre une langue étrangère s’élève a
30$. (NB : la formation des membres est standard du service en allant aux exercices pratiques
sont tous planifies)
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3) pourquoi doit-je être membre de Lanye ? |
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Si seulement vous n’avez pas de temps pour étudier une langue
étrangère? Si vous ne trouvez pas un site approprie et si vous trouvez notre site inutile ?
si vous avez besoin d’une langue étrangère alors enregistrer pour être membre de notre site
qui ne demande qu’un montant insignifiant pour maîtriser le parler.
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4）Comment être membre de Lanye ?
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1) À partir de la page mère enregistrerez vous;
2) choisissez le montant de la carte à utiliser à partir
service qui s’occupe de la vente des cartes;
3) confirmer votre paiement et informer le service clients .
NB : Une fois le service reçoit votre paiement, après heures
de temps vous pouvez utiliser nos services .Un email vous sera adresse pour vous informer .
Vous pouvez également appeler pour confirmer votre paiement.
4) une fois que votre compte est actif, vous vous pouvez
utiliser votre nom de client et le code secret pour accéder a nos services.
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5）comment s’inscrire ?
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Premièrement, ouvrez la page d’accueil de LanYa, clique sur
“enregistrer ”, et puis, la page d’enregistrement va s’afficher pour s’inscrire,
remplissez correctement les contenus, une fois terminer, envoyer vos informations à notre
système qui va confirmer votre enregistrement en affichant ‘ succès ».
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6）Quand j’ai enregistré, le système me dit que “l’adresse de E-mail n’est pas correcte”?
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Le signe “ @ ” est obligatoire dans cette adresse, et éviter des signes
comme *, ^ $ apparaître dans votre email …alphabet, nombres, point et tiret sont permis, s v p
confirmer après avoir introduit une adresse correcte.
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1) comment charger ? |
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A partir de la page des credits, payer les frais de vos études .
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2) nous avons déjà le service de carte de crédits pour payer à partir de votre banque 24h/24 |
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Vous avez accès à notre banque 24h/24 pour effectuer votre paiement
sur le net avec sécurité et guide de paiements pour les étapes à suivre.
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3) Comment un membre se rencontre que son compte est actif ? |
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Une fois paiement reçu, dans 4 heures votre sera active et un email
vous sera envoye pour confirmer. (même si vous utiliser un email gratuitement sans n’affecte
pas votre accès a votre compte) ; utiliser votre compte et le code secret pour accéder a votre
compte.
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4) Quel est le critère de paiement ? |
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Etudier une langue étrangère vous revient a 30$ / mois donc un 1$ / jour,
mais celui qui paye par heur dépense o.5$ /heure.
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5) A propos de prolongement de vos crédits? |
1) Comment est le temps limite d’être membre ?
Le compte commence a partir du moment le compte est active par le service client .
2) une fois que le crédit soit expiré, il/elle peut prolonger son crédit ?
e membre peut prolonger avec son nom et le code secret déjà existant recharger ses crédits.
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1）comment écouter le vocabulaire et la phrase ? |
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Une fois sur la page des cours, cliquer la petite icône après le vocabulaire
ou la phrase, ou clique “jeu” pour émettre le son.
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2）pourquoi on ne peut émettre le vocabulaire et la phrase ? |
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peut-être vous n’avez pas installez le logiciel son que vous pouvez télécharger
sur LanYe, merci.
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3）j’ai déjà installé le logiciel, mais pourquoi encore je n’arrive pas à écouter ? |
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veuillez vérifier votre haut-parleur est branche, le volume n’est bas au plus bas,
vérifier l’écouteur est bon et vérifier votre ordinateur a installé le système, vérifier le système marche
normalement.
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4) le son n’est pas clair. ? |
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Votre ordinateur à l'Internet est-il rapide? (peut-être il n’est pas en rapide sur le net) ;
votre ordinateur fonctionne-t-il bien ? (peut-être il est un peu lent) ; pouvez vous écouter autre choses a partir
de votre ordinateur ? (si vous n’arriver pas a écouter autre choses, alors le problème se situe au niveau de votre
ordinateur).
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5）Quelle est la méthodologie utilisée par le centre ? |
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le centre de programmes fournit deux genres d’enregistrement, le son d’un homme et d’une
femme.vous pouvez écouter à chaque son séparément ou vis versa. vous pouvez écouter mot a mot ou phrase par phrase
ou.Une fois terminer appuyer sur le button de son pour éteindre .vous pouvez choisir la page que vous désirez écouter
sur cliquant sur le numéro correspondant .selon la taille des mots et la fonction de dissimuler les mots chinois ou
étrangers, vous pouvez comprendre et mémoriser des mots et phrases avec ça.
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6）Comment dissimuler le chinois ou le français quelle est la fonction a utilise ? |
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Cette fonction peut vous aider à comparer le chinois avec le français.Elle peut renforcer le
mémoire, le vocabulaire et la phrase et ça peut aussi vous aider à faire quelques tests vous-même. Clique “cacher le
chinois ”ou “cacher le français” peut cacher la langue concernant.
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