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蓝亚客服服务说明 |
客服理念：全世界主要语言,沟通零距离;专业团队 服务无止境
客服宗旨：精益求精，学以致用，多渠道与客户联系和沟通，提高客户满意度。
客服承诺：对于客户的每一件咨询、请求、投诉做到有问必答、有求必应、有投诉解决。
客服优势：多语种的客服团队，电话、网络两套完备的服务系统，提供7*24的服务模式，随时随地解决客户的需求。
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服务承诺 |
认认真真对待每一位客户，踏踏实实服务每一位客户。
努力技术打造和谐而智能的互动学习平台，建成中国最实用、最标准的服务体系。
虚心听取客户的意见和建议，努力做到让我们的每一位客户满意。
多语种的客服人员，专业、热情。
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收费标准 |
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中文学外文每月30元人民币。
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客服咨询 |
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
咨询电话：0086-575-86048555 - 801
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密码修改 |
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您如果觉得现密码安全系数不够，可以通过密码修改增强你账户的安全。
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注册信息修改 |
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在此可以对您的注册信息进行修改。
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意见、建议提交 |
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您对蓝亚有任何的建议，请您将想法和建议在这里提交；我们非常感谢
您对蓝亚网络提出宝贵的建议；我们深知，您的关注是我们前进的最大动力。
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联系方式 |
电话：0086-575-86048555-801
传真：0086-575-86046222
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
公司地址：浙江省新昌县城关镇城南路299号
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邮件服务 |
为了及时解决您在蓝亚网络学习时遇到任何困难和问题，您可以通过统一客服邮箱联系我们，您的每一封来信，我们会及时回复。
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温馨提示 |
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为了您能第一时间把邮件发给我们，建议您发邮件时使用与我们相同的电子邮件。信件通常是一个工作日给您答复，请您及时查收。
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联系方式 |
电话：0086-575-86048555-801
传真：0086-575-86046222
E_mail:lnyabc2008ch@163.com
公司地址：浙江省新昌县城关镇城南路299号
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1）、如何访问学习资源?
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普通学习者在访问课程中心的页面时，是无法看到学习内容的，
页面上会有提示 “请充值”的提示，而对于会员则可任意访问。
会员在注册期限内，可以无限次登陆网站查看和下载任何资源。
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2）、如何使用及时与在线双语教师联系?
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会员在网站使用过程中，发现任何问题或有特定需求，可以随时
打电话给我们的双语教师寻求解答，或直接通过中文主页面上的
在线QQ或在线MSN直接沟通，经过身份验证后，我们的双语教师会
热情而耐心的为您解答问题，直到您满意为止。
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3）、如何快速获得留言回复? |
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会员，有什么学习方面的问题，可以在我站留言板留言，在6个小
时内优先给您回复答案，普通学习者的回复时间在20—40小时不等。
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4）、如何获得全程指导?
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蓝亚网络的会员从新手报名 – 学习过程 – 双语互动等过程中遇
到任何问题，可以随时用QQ以及MSN和电话咨询蓝亚双语教师，以保
证您第一时间获取学习信息，并得到全面的学习指导服务。
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1）什么是蓝亚会员？
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蓝亚网络会员，是由蓝亚网络会员所组成的高级用户群体。在蓝亚网络中的每位成员都享受着由蓝亚提供的贵宾式的高级待遇：享受着从新手报名
– 学习过程 – 双语互动的全程双语教师的服务；甚至能享受到国外商贸、旅游的指导服务。
总之，蓝亚通过提供优
质的服务，帮助每位成员在学习中少走弯路，快速走向成功，而更
多成员的加入和友情赞助则为我们的发展提供动力支持。
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2）蓝亚会员的收费标准是什么？
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蓝亚以发展成为国内 最简洁的外语学习门户网为目标，主要针对零起点人士，提供专业化的教育培训服务。
我们的收费标准是：中文学外语为每月30元人民币。(注：会员开通期限最终以实际的费用为准，开通日期自客服中心实际开通会员权限之日计起。)
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3）为什么要加入蓝亚会员？ |
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您是否因为没有固定的时间学习外语而苦恼？您是否因为找不到有针对性的学习网站而在各个学习网站徘徊不定？如果您有这样的情况，那赶紧加入我们的会员吧！ 只需微不足道的花费，您将步入外语口语成功的绿色通道！
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4）如何成为蓝亚会员？
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第一步：在主页上注册成为会员；
第二步：根据充值中心提示，选择您要充值的费用；
第三步：付款确认，通知客服服务中心；
提 示：客服中心承诺在收到付款当日4小时内开通，并发Email通知。您还可打电话确认您的付费,申请立即开通。
第四步：开通后，会员使用注册的用户名和密码登录网站，当日立即享受会员服务。
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5）如何注册？
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答：首先打开我们蓝亚网络的首页，点击注册，然后进入注册页面。根据要求在注册页面如实填写相关内容，填完后再提交就可以，系统将提示注册成功。
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6）注册用户名时，系统提示“e_mail地址不正确”？
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答：E_mail地址中必须存在@符号，且不能出现类似*、^、￥等特殊符号，字母、数字、实心点和下划线是允许存在的。请您规范输入后再确认提交。
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1）如何充值？ |
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答：点击主页面的“充值中心”进入充值页面。根据收费说明，支付学习费用。
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2) 我们已经开通的网上银行24小时在线支付 |
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进入网上银行24小时在线安全支付，查看网上银行在线支付指南
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3) 会员如何知道权限已开通？ |
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蓝亚网络承诺如果您提交的付费确认信息详细无误后，将在汇款到帐后4小时内立即开通会员权限，并发送会员开通邮件与您最终确认（部分邮箱如新浪免费邮箱可能无法接收确认邮件，这并不影响会员的正常登录使用）；请使用您自己注册的用户名和密码登录即可，登录首页时可看见登录提示信息。
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4）具体收费标准 |
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答：中文学外语45元人民币，分为点卡和月卡，点卡按小时收费，每小时相当于0.5元，月卡按日计费，每天相当于1元。充值越多优惠越多。
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5）有关续费的问题 |
1、会员的有效期如何计算？
会员开通注册期限最终以实际缴纳的会费为准，开通日期自客服中心实际开通会员权限之日计起。
2、会员到期后能不能续费？
已到期会员任意时间可使用原注册名续费。
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1）单词和句子的声音怎么播放？ |
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答：登陆学习天地后，点击单词或句子后面的喇叭图标，或者点击连播按钮，即可播放。
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2）单词和句子怎么无法播放？ |
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答：您可能没安装相应的播放器，请到蓝亚网站下载相应播放器，谢谢！
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3）已经安装了播放器，可是为什么还是无法播放呢？ |
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答：请检查音箱的电源是否打开，音量是否在可以听见的范围内。检查耳麦是否完好。检查电脑有没有安装了声卡系统，确认计算机的声音系统是否正常。
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4）声音好模糊，听不清楚？ |
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答：您的计算机上网速度快吗？（可能是上网速度慢的原因）；您的计算机运行速度正常吗？（可能计算机运行速度太慢）；别的声音文件播放正常吗？（如果计算机上其他的声音文件播放也有问题，可能是声音系统出现问题）。
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5）学习天地有哪些功能？ |
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答：学习天地提供了男、女声两种录音，每一种声音既可以单独播放，也可以连续播放。在播放的过程中，相应单词或句子后面的小喇叭会动，表示是播放该行的单词或句子。您可以根据自己的要求，逐个点击进行播放，或者选择播放。如果想终止播放，点击“停止”按钮就可以。若临时暂停，请点击“暂停”按钮。学习天地每一页提供“首页、前一页、后一页、末页”选择页面方式，如果您想直接进入某一页进行练习，可以直接选择列表框中的页码。此外，您可以根据自己需要，选择字体大小和选择隐藏汉语或隐藏外语功能。点击学习的单词或句子可以打开相应的注释或音标，帮助您更好的记忆和理解单词或句子。
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6）隐藏汉语和隐藏外语有什么作用？ |
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答：这项功能是为了您能更方便使用中外文对照功能，加深对单词或句子的记忆，也可以做一些自我测试。使用方法为点击隐藏中文便可将中文隐藏，点击隐藏外语便可将外语隐藏。
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